Vous vendez un objet sur une marketplace, vous envoyez un cadeau à un proche dans une autre ville, ou vous expédiez une pièce détachée à un acheteur trouvé sur un forum. Dans chaque cas, Mondial Relay propose un envoi entre particuliers à un tarif souvent plus bas que La Poste. Encore faut-il connaître les étapes pour ne pas se retrouver avec un colis bloqué ou renvoyé à l’expéditeur.
Délai de garde réduit en Point Relais : ce qui a changé récemment
Avant de parler de la procédure d’envoi, un changement récent mérite votre attention. Depuis 2024, Mondial Relay a réduit le délai de mise à disposition de 8 à 5 jours calendaires. Concrètement, votre destinataire dispose de moins d’une semaine pour récupérer son colis en Point Relais.
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Pourquoi c’est un sujet quand on envoie à un particulier ? Parce qu’un particulier n’a pas de bureau d’accueil ni de standard. S’il est en vacances, en déplacement, ou simplement pas prévenu à temps, le colis repart chez l’expéditeur. C’est un scénario fréquent sur les ventes entre particuliers.
La parade est simple : prévenez votre destinataire du jour exact de dépôt, et demandez-lui de surveiller ses notifications (SMS ou email). Cinq jours, c’est court. Un envoi le vendredi soir laisse à peine jusqu’au mercredi suivant.
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Créer un envoi Mondial Relay entre particuliers : le parcours concret
La procédure se fait intégralement en ligne. Pas besoin de compte professionnel ni de contrat. Voici le déroulé tel qu’il fonctionne sur le site officiel ou via certaines plateformes partenaires.
- Rendez-vous sur le site Mondial Relay (rubrique envoi de colis entre particuliers) ou sur une plateforme intermédiaire qui propose le service
- Renseignez les coordonnées complètes du destinataire : nom, adresse, téléphone et email, ces deux derniers servant à la notification automatique
- Indiquez les dimensions et le poids du colis, puis choisissez le Point Relais de dépôt (le vôtre) et le mode de livraison (Point Relais destinataire ou, selon l’offre, domicile)
- Réglez en ligne par carte bancaire, puis téléchargez et imprimez l’étiquette de transport à coller sur le colis
- Déposez le colis dans le Point Relais choisi, dans le créneau indiqué
Le destinataire reçoit ensuite un SMS ou un email lorsqu’il peut retirer son colis. Le suivi se fait en ligne avec le numéro d’envoi.
L’option livraison à domicile
Mondial Relay a lancé une offre structurée de livraison à domicile (et non plus uniquement en Point Relais ou en locker). Les délais annoncés sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Cette option coûte plus cher qu’un envoi en Point Relais, mais elle règle le problème du délai de garde : le colis arrive directement chez le destinataire.
Pour un envoi entre particuliers, cette alternative est intéressante quand vous savez que votre destinataire ne pourra pas se déplacer facilement. Pensez-y avant de valider votre commande.
Emballer un colis pour Mondial Relay : les erreurs qui provoquent un refus
Le Point Relais peut refuser un colis mal emballé. Ce n’est pas théorique, c’est une situation que vivent régulièrement les vendeurs sur les marketplaces.
Mondial Relay impose que le colis soit fermé, rigide et que l’étiquette soit lisible et bien collée à plat. Un sac plastique souple, un carton ouvert recouvert de scotch, ou une étiquette pliée sur une arête sont des motifs de refus classiques.
- Utilisez un carton adapté à la taille de l’objet. Un carton trop grand oblige à combler le vide, et un carton trop petit risque de s’ouvrir sous la pression
- Calez l’objet à l’intérieur avec du papier kraft froissé, du papier bulle ou du carton ondulé. Aucun mouvement ne doit être perceptible en secouant le colis
- Collez l’étiquette sur la face la plus large du colis, sans la plier, sans la recouvrir de scotch opaque qui empêcherait la lecture du code-barres
Un colis bien emballé passe sans discussion au Point Relais et arrive intact. Un colis négligé peut être refusé au dépôt ou arriver endommagé, sans recours facile.
Envoyer un colis sans imprimante : les alternatives qui existent
Vous n’avez pas d’imprimante chez vous ? C’est un frein courant pour les particuliers. Plusieurs solutions existent selon votre situation.
Des services tiers comme OONOC permettent de déposer un colis en locker Mondial Relay sans imprimer d’étiquette. L’intermédiaire génère et gère l’étiquette en back-office. Vous déposez simplement le colis dans un casier automatique, et le système s’occupe du reste.
Si vous passez par le site Mondial Relay directement, l’étiquette reste à imprimer. Dans ce cas, vous pouvez l’envoyer au format PDF vers une imprimante en libre-service (médiathèque, bureau de tabac, espace de coworking). L’étiquette doit être imprimée en noir et blanc sur papier standard, puis découpée et collée.
Récapitulatif des modes de dépôt
| Mode de dépôt | Étiquette nécessaire | Commentaire |
|---|---|---|
| Point Relais (site officiel) | Oui, à imprimer | Solution la plus courante |
| Locker via intermédiaire (type OONOC) | Non | Dépôt en casier, gestion automatisée |
| Point Relais via marketplace | Oui (souvent fournie par la plateforme) | Étiquette prépayée intégrée à la vente |
Suivi et garantie d’un envoi Mondial Relay entre particuliers
Chaque envoi génère un numéro de suivi consultable en ligne. Le destinataire reçoit une notification à chaque étape : prise en charge, transit, mise à disposition. Ce suivi reste basique comparé à un envoi Chronopost, mais il couvre les besoins d’un envoi standard.
Côté garantie, Mondial Relay indemnise selon le poids du colis, pas selon la valeur déclarée de l’objet. Pour un objet de valeur, cette couverture est souvent insuffisante. Si vous expédiez un appareil électronique ou un bijou, comparez le coût d’une assurance complémentaire proposée par certaines plateformes avec le risque réel de perte ou de casse.
Un envoi entre particuliers via Mondial Relay fonctionne bien pour les objets courants, à condition de respecter deux points : prévenir le destinataire du dépôt pour qu’il retire le colis dans les cinq jours, et emballer correctement pour éviter tout refus ou dommage en transit. Le reste se règle en quelques clics.
